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                全年7x24小时在线,我为这样的技术支持服务点赞!

                发布时间:2019-02-20  浏览次数:3822

                除夕夜晚,一年中最重要的团圆时刻,却有一支团队坚持驻守在泛亚娱乐场大厦。

                他们就是365天24小时全天候在线服务的泛亚娱乐场集团呼叫中心。

                 

                一、他们的声音,是客户的定心丸


                “过年好,这里是泛亚娱乐场集团呼叫中心,有什么可以帮您?”

                这是曾斌第一次在大年三十的晚上留守岗位,这次春节加班令他印象尤其深刻。尽管没能回家与家人团聚,曾斌却时刻感受着来自公司的温暖。除夕当晚滕达董事长对加班同事的亲切慰问,与同事围炉的年夜饭,与客户之间相互的祝福都让他感到自己并不是孤军奋战,这些关切和支持化为他工作的动力,令他的心头洋溢着浓浓的暖意。


                二、他们的工作,是技术和责任心的考验


                2月5号(大年初一)凌晨3点15分,新疆喀什一位客户通过微信公众号反馈其设备白屏,无法使用。集团呼叫中心曾斌通过电话和QQ远程协助后发现设备由于被客户重置过,只能对设备进行重新安装,直至清晨6点才安装完成。然而,近三个小时的重装并没能完全解决问题,上午9点,另一名工作人员曾健再次通过远程协助客户进行系统确认,发现设备的序列号丢失导致无法授权,于是又继续跟进负责维修的同事,最终帮助客户圆满解决问题,得到客户的感激和好评。


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                集团呼叫中心认真办公


                正是本着以客户为中心的服务宗旨,急客户之所急,才能使得客户满意度和忠诚度不断提升。曾斌说,“既然集团呼叫中心的工作职责就是7*24h在线,那么就应该真正地做到,随时等待每一个客户的咨询,认真对待每一个客户的咨询,专业处理每一个客户的问题。”他的一番话也是集团呼叫中心20名同事不分昼夜工作中一直坚持的信仰。

                 

                三、化压力为动力,只为客户一句满意


                泛亚娱乐场2018年客户评价调查显示,客户对技术人员的沟通能力、服务能力、技术能力方面评价的短信满意度高达99.41%,电话满意度也达到了99.91%,共收到近60封感谢信。客户的肯定就是集团呼叫中心工作的最大动力,也是同事们心中最大的骄傲。从最初的手忙脚乱到现在的独当一面,技术支持服务与集团共同成长,一步步将客户的要求做到精益求精。地球不爆炸,他们不放假。宇宙不重启,他们不休息。风里雨里,泛亚娱乐场集团呼叫中心都在等你。


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                客户于微信留言评价截图


                因为热爱,所以无悔。当谈起全天候高强度的工作是否有很大压力时,技术支持工程师郭扬威乐观地说“人活着谁没有压力呢?学会劳逸结合就好啦。”怀着对技术的热爱,揣着一颗乐于助人的心,集团呼叫中心的成员们不仅拥有强大的执行力和凝聚力,还拥有非常人的耐心和细心。正是因为有像他们一样坚持以客户为中心的泛亚娱乐场人的努力,泛亚娱乐场集团才能在客户心中树立起良好的企业形象。每个人的辛勤付出,都是集团打造良好口碑的坚实基础。


                在刚刚结束的泛亚娱乐场2018年“创·越”产品及服务评选活动中,集团呼叫中心凭借其过硬的专业素养和耐心细致的服务态度一举获得微笑奖(最佳人气服务奖)。


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                泛亚娱乐场技术支持团队被授予2018年度“微笑奖”


                他们是泛亚娱乐场当之无愧的超人团队。若您遇到产品或技术相关的任何问题,欢迎拨打泛亚娱乐场技术支持热线4008886688,这个超人团队随时在线为您服务!


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